안녕하세요. 클레버 재클린입니다.2025년, 디지털 전환은 금융 산업 전반에 혁신적인 변화를 일으키고 있습니다. 특히 은행의 변화는 눈에 띄게 빠르게 진행되고 있으며, 고객 서비스의 형태와 기대 수준 또한 크게 달라지고 있습니다. 오늘은 디지털 전환 시대의 은행 트렌드를 중심으로, 어떤 변화가 일어나고 있으며 우리가 어떤 방식으로 이 변화를 활용할 수 있을지 함께 살펴보려 합니다.AI 기반 고객 응대 시스템: 은행 상담의 미래2025년 현재, 대형 시중은행을 중심으로 AI 고객 상담 시스템이 본격 도입되고 있습니다. 과거에는 상담원과의 통화로 이루어지던 대출 문의, 잔액 확인, 예금 상품 설명 등의 업무가 이제는 AI 챗봇을 통해 실시간으로 처리되고 있습니다.대표적으로 KB국민은행은 ‘리브똑똑’이라는 A..
